Mỗi người trong chúng ta đều có một định nghĩa riêng về “sự chuyên nghiệp”. Khái niệm đó không chỉ giới hạn trong cách chúng ta ăn mặc sao cho phù hợp môi trường làm việc hay đi làm đúng giờ, sự chuyên nghiệp còn thể hiện qua hành vi và phong cách giao tiếp hằng ngày.

Dù ở trong hoàn cảnh nào cũng không nên “làm ngơ” yếu tố chuyên nghiệp vì nó vừa ảnh hưởng đến năng suất làm việc của nhân viên, vừa ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng của khách hàng đến công ty. Cứ hình dung rằng nếu một nhân viên có năng suất làm việc cao nhưng lại không giao tiếp một cách khôn khéo thì khả năng thăng tiến của người đó sẽ rất mong manh.